نرم افزار CRM |نرم افزار ارتباط با مشتری

نرم افزار CRM

 نرم افزارCRM پلتفرم ارتباط با مشتریان می باشد.این نرم افزار برای ارتقا سیستم مدیریت، افزایش

فروش و رضایت مشتریان،گسترش فرهنگ صحیح مشتری مداری و ایجاد فضایی امن برای نگهداری

و استفاده از اطلاعات سازمانی طراحی شده است.هدف این شرکت این است که بین مشتریان

و سازمان ها روابطی پایدار Crm گروه طراحی سه سوت وب یک شرکت موفق در ارائه برقرارنماید.

و جوانب مختلف مدیریت کسب و کار را بررسی می نمایدبهتر است بگوییم که سه سوت وب با تمامی

ابزارهای که مورد نیاز کسب و کار شما است نظم و یکپارچگی سازمانی را در فضای کاری شما ایجاد

می نماید.با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان سه سوت وب می توانید اطلاعات مشتریانتان

را در یک بستر امن ثبت، حفظ و مدیریت کنیدو به وسیله آن فرآیند فروش و خدمات رسانی

را، آسان تر و مشتری مدارانه تر از همیشه پیش ببرید.

مدیریت و نظارت بر فرآیند فروش

ایجاد بانک اطلاعاتی مشتری ها

عدم فراموشی پیگیری ها

اطلاع رسانی خودکار به مشتری

این قسمت صفحه اصلی:

بخش نرم افزار CRM فارسی سمت شرکت است که در این صفحه لیستی از کارمندان ،

قراردادها ، پروژه های شرکت ، مشتری ها و همچنین لیست ورود و خروج کارمندان

هست که تمام موارد قابل مشاهده  می باشند. همچنین با کلیک بر روی باکس های

ابی رنگ میتوانیم به لیست وضعیت فاکتورهای مشتری ها ،قراردادها، پروژه های

در حال انجام، انجام شده، در حال بررسی، مشتریها

قراردادها دسترسی داشته باشیم.

رسیدگی به پروژه های مشتریان:

در این قسمت لیست پروژ های مشتری ها قرار دارد که که درصد پیشرفت کار (میانگین درصد پیشرفت

برنامه نویسان فعال بر روی هر پروژه است)هزینه ی انجام پروژه و تعداد قسط های مشتری می باشد.

که در قسمت گالری می توان فایل های ارسال شده توسط مشتری برای

پروژه خود را مشاهده کنیم و از انها در پروژه استفاده نماییم.

با کلیک بر روی هر پروژه:

به این صفحه منتقل میشویم که در اینجا میتوانیم برنامه نویسان فعال بر روی پروژه را مشاهده نماییم.

برای هر برنامه نویس تعیین شده است که پروژه در چه تاریخی تحویل ایشان داده شده است و موعد

تحویل پروژه برای هر برنامه نویس هم قید شده است.که در این تاریخ باید پروژه خود را تحویل دهد.

همچنین با کلیک بر روی عملکرد روزانه میتوانیم مشاهده نماییم که هر برنامه نویس در هر روز چه

کارهایی را انجام داده است.در ضمن در قسمت بالا نیز آورده شده است که مشتری چند

درصد از هزینه ی پروژه را پرداخت نموده و چقدر بدهکار است.

همانطور که می دانید:

برای اکثر مشاغل ارزشمندترین و مهمترین دارایی، مشتریان آنها است. در روزهای ابتدایی در بسیاری از

شرکت ها ، جزئیات مربوط به آن دسته از مشتریان.چه کسی هستند ، چگونه با سازمان شما ارتباط برقرار

کرده اند . در بسیاری از مناطق مختلف منتشر شده است. مغز مدیر عامل ، صندوق ورودی یک نماینده

فروش ، فاکتور حسابدار است. با رشد کسب و کار ، داشتن یک مکان مرکزی که در آن همه این اطلاعات

زندگی می کند ، به سرعت ضروری می شود.

4 نوع سی آر ام سازمانی وجود دارد:

نرم افزارCRM استراتژیک

نرم افزارCRM عملیاتی

نرم افزارCRM تحلیلی

نرم افزارCRM تعاملی

نرم افزار CRM استراتژیک:

این استراتژیک در واقع کار با مشتری است و از مهم ترین استراتژیک

در سازمانها و شرکتها است.باعث جذب مشتری بیشتر و نگه داشتن

مشتری های پیشین می باشد وباعث راضی بودن تمام مشتری ها می شود.

نرم افزارCRM عملیاتی:

کار این   ارائه خدمات به مشتری است نظیر خدمات پس از

فروش یا ارائه خدمت به مشتری، فرآیندهای بازاریابی را مدیریت می کند. می توان

نیزهای مشتریان را پاسخ داد مثلا وقتی مشتری که قبلا خرید کرده و اکنون خدمات

پس از فروش می خواهند این نرم افزار به ما اطلاع می دهد و اگر تعداد مشتری های

ما زیاد باشد این نرم افزار به طور منظم در فایل های جداگانه

نیازهای مشتری را به ما می گوید.

نرم افزار CRM تحلیلی:

تحلیلی مرتبط با عملیاتی است یعنی تمام مشتری هایی که جذب شده و خدمات داده شده اند،

اطلاعات این مشتری ها را جمع آوری می کند که این اطلاعات در تصمیم گیری های شرکت یا سازمان

نقش کلیدی دارد. برای مثال می توان گفت تمامی این نتایج فروش و جذب مشتری که از تمامی محصولاتی

که به فروش رسیده اند داریم و ما با توجه به نوع فروش یا جذب مشتری میتوانیم آن محصول را بهتر و آن

طریقه ی فروش را رونق بدهیم و تمرکزمون را روی ویژگی های خاص متمرکز

می کنیم و این گونه رونق کارمان افزایش پیدا می کند.

نرم افزارCRM تعاملی:

بین شما و مشتریانتان رابط است که در واقع کمک می کند به مشتری بیشتر اهمیت بدهید.

در حقیقت این سیستم کمک می کند که پاسخ و رضایت مشتری چه خوب چه بد را دریافت کنید

و در نتیجه در خواست آنها را راحتر پاسخ بدهید و کار سازمان را به جریان بیندازید.

کارکرد نرم افزار CRM فارسی چیست؟

جذب مشتریان: شما برای تبلیغ کالای خود در کانالهای مختلف آگهی میزنید تا مشتریان ببینند و

خرید کنند نرم افزار CRM فارسی کمک می کند تا ارتباط بهتری با مشتریان بگیرید تا مشتریان

بالقوه را به مشتریان دائمی یا بالفعل تبدیل کنید.

نگه داشتن مشتری: می توانید با کمکنرم افزار CRM فارسی روابط خود

را با مشتری بیشتر و مستحکم کنید.

توسعه روابط و ارتباط مشتریان: وقتی بخواهیم مشتری جدید جذب کنیم هزینه اش نسبت به

مشتری هایی که قبلا داشتیم بالاتر است پس نگه داشتن مشتری های پیشین مهم است و

مدام باید سر بزنیم و خدماتشان را پاسخ دهیم.

نرم افزار سی آر ام دارای چه ویژگی هایی است؟

• حافظه بی نقص و فوق العاده قوی
• منظم است
• چند نرم افزار در یک نرم افزار
• پشتیبانی و توسعه
• خرید و فروش
• کامل ترین نرم افزار ثبت اطلاعات مشتری

حافظه قوی:

وقتی که شما سرتان شلوغ است و جلسات کاری خود را فراموش کردید این

نرم افزار مدیریتارتباط با مشتری به شما یادآور می شود و دیگر حتی یک جلسه را

از دست نمی دهید پس تا دیر نشده از نرم افزارcrm استفاده کنید.

کامل ترین نرم افزار ثبت اطلاعات:

ممکن است در هر منطقه ای به دلایل مسائل اقتصادی در مدت زمانی وضعیت مناسبی وجود نداشته

باشد و می تواند روی مشتریان تاثیرات منفی داشته باشد و شما باید به یک پایگاه داده ای از اطلاعات

مشتریان دسترسی داشته باشید که حتی در منزل پاسخگوی مشتری های خود باشید و آنها را حفظ کنید

و با پیامک یا راه های دیگر آنها را مطلع کنید و فروش بیشتر با نرم افزار سی آر ام را داشته باشید.

منظم بودن این نرم افزار:

نرم افزارCRM  فوق العاده منظم است و شما با نصب این نرم افزار از بی نظمیخارج می شوید.

و جلوگیری از زمان و هزینه یکی از مهم ترین ویژگی های این نرم افزار است.

چند نرم افزار در یک نرم افزار:

مدیریت داشتن در هر کاری از اولین نیازهای هر کسب و کاری است.همان طور که می دانید در هر کاری

نیاز به نرم افزار حسابداری برای حساب های شرکت و گردش مالی، نیاز به نرم افزار انبار داری برای

قسمت انبار و نرم افزارهای مختلف دیگر است نرم افزار سی آر ام تمامی این نرم افزارها و حتی بیشتر

را بانظمی خاص و بسیار ساده برای شما فراهم کرده است پس چه بسا که داشتن این

نرم افزار به ما در صرف هزینه کمک چشمگیری می کند.

پشتیبانی و توسعه نرم افزار:

اشخاصی که کسب و کار دارند همیشه نگران این موضوع هستند که از نرم افزاری

که استفاده می کنندپیشتیبانی و خدمات پس از فروش مناسبی دارد. باید بگوییم که

این نرم افزار crm خیلیکامل و جامع است و تمام قابلیت هایی که مدنظر دارید را شامل می شود.

نرم افزار خرید و فروش:

میتوان با نصب نرم افزارCRM به راحتی خرید و فروش مشتری را به ثبت برسانیم و اگر در

انبار محصول به پایان رسید مسئول انبار با همین نرم افزار می تواند به راحتی سفارش خرید دهد.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM:

نرم افزار CRM فارسی مزایای خیلی زیادی دارد که خیلی بیشتر از آسان تر کردن عملیات روزانه شرکتها و

کسب و کارها می باشد، به کسب و کارها کمک می کند اطلاعات را ذخیره و تغییر دهند و باعث فروش

بیشتر در مدت زمان بیشتر می شود. این نرم افزار در وقت و زمان و هزینه، بازاریابی و تبلیغات صرفه جویی

می کند و همین طور افزایش عملکرد بالایی در سازمان دارد و به تیم فروش کمک می کند.یکی از مزایای

این نرم افزار این است که ابتدا اطلاعات مشتری را جمع می کند و نیازها و تمایلات آنها را بررسی کند.

تمام آن ها را به صورت یک پرونده ذخیره می کند و با یک کلیک به کل اطلاعاتی که می خواهید میرسید.

در این نرم افزار :

اطلاعاتی مانند نام و ایمیل و… را وارد می کنند و آن را در چرخه ی فروش می گذارند این کار باعثمی شود

که نیاز مشتری را بهتر متوجه بشوند. از مهم ترین اهداف سی آر ام یکپارچه سازی داده ها است و همه

اطلاعات را در اختیار کاربرها قرار می دهد.به طور کلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری،همه ابزارهای

مورد توجه برای رشد کسب و کار را به صورت کامل ودقیق و با حداقل

صرف زمان برای کاربران فراهم می کند.

نتایج مطلوبی که سازمان ها با استفاده از این نرم افزار به آن رسیده اند:

1. دسترسی به اطلاعات مشتریان و خیلی راحتتر از گذشته شده است

و فروشندگان از نیازهای مشتریان خود بهتر آگاه می شوند.

2. نرم افزارCRM در کمترین حالت ۵۰% و در بیشترین حالت 103%

موجب افزایش فروش در سازمان می شود.

3. حفظ مشتریان وفادار و جذب مشتری های بیشتر، اطلاعات از نیازهای مردم را تا

56% افزایش داده است و میزان رضایت مشتریان را تا 77% افزایش داده است.

پیگیری منظم فروش

مشتری بالقوه (به شکل خودکار یا دستی) وارد CRM شده و تا زمان تعیین تکلیف

(موفقیت یا شکست) در پنل کارشناس است.

صدور و ارسال فاکتور سریع

فقط با چند کلیک میتوانید پیش فاکتورها و یا فاکتورهای از طریق ایمیل و فکس صدور

و ارسال کنید.

همکاری تیمی متحول خواهد شد

شما میتوانید در تیم کاری خود وظایف اختصاصی ایجاد کنید و اعضای تیم از فعالیت های

یک دیگر اطلاع داشته باشند و حتی برای هم یادداشت کامنت بگذارند.

تصاویری گویا از کسب و کار شما

گزارش های دقیقی از عوامل اصلی کسب و کار شما (فروش، محصولات، کارمندان،

مشتریان و منابع تبلیغاتی) در اختیار شما قرار می گیرد.

چرا نرم افزار CRM پیشنهادی ما؟

99% رضایت مشتریان

در نظرسنجی‌ها انجام شده، 99% از مشتری‌های فعلی نرم‌افزار CRM پیشنهادی ما،

رضایت خود را نسبت به استفاده از آن اعلام کرده‌اند.

داشتن یک دستیار و مشاور حرفه‌ای

کارمندان شما آموزش نیاز دارند؟ تبلیغات شما هدفمند است؟ تمام سوالات شما در

CRM پاسخ داده خواهد شد. دقیقا مثل یک مشاور رایگان عمل میکند.

دسترسی از همه دستگاه ها

موبایل، تبلت، کامپیوتر خانگی، لپ تاپ، ویندوز، اندروید یا آی او اس؟ در همه این

ابزارها و تکنولوژی شما با یک اینترنت معمولی می توانید به CRM خود دسترسی

داشته باشید.

داده‌های امن و در دسترس

در این گونه نرم افزارها امنیت و دسترسی بسیار بالا است و همچنین شما می توانید

به تعداد دلخواه و در هر زمان نسخه پشتیبان داشته باشید.

نرم افزار CRM مایکروسافت چیست؟

نرم افزار CRM مایکروسافت که به آن Microsoft Dynamics 365 می گویند، یک نرم افزار یکپارچه

ایست که به شما راه حل هایی مبتنی بر اطلاعات ورودی، فرآیندها و روند های تعریف شده، ارائه

می دهد تا بتوانید با کمک آن تعاملات بین مشتری ها و کسب کارتان را بهبود ببخشید.  سی آر امِ

مایکروسافت یا نرم افزار مدیریت روابط مشتریان تولید شده توسط شرکت مایکروسافت در مدیریت و

نگهداری مشتریانتان استفاده می شود و سرنخ (Lead) فروش، بازاریابی و چرخه ی فروش را با توجه

به نیاز شما پیگیری می کند و در نهایت به شما اطلاعات عملیاتی ارائه می دهد.

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت:

که به نام Microsoft Dynamics CRM شناخته می‌شود، مزایای قابل توجهی داشته و یک گزینه

مناسب در برقراری ارتباط با مشتریان به شمار می‌رود. این نرم‌افزار راه‌حل‌های قدرتمندی را به

سازمان‌ها و مؤسسات در حال رشد، به منظور مدیریت روابط تجاری، پیشنهاد می‌دهد.در اواخر سال

۲۰۱۶ مایکروسافت با راه‌اندازی داینامیک ۳۶۵، عملکرد اصلی راه‌حل‌های خود را در زمینه سی آر ام

گسترش داد و ابزارهای جدید و پیشرفته‌ای را به منظور تغییر در روند فروش،

بازاریابی و ارائه خدمات به مشتریان عرضه کرد.

چرا استفاده از نرم افزار CRM مایکروسافت مفید است؟

نرم افزار مدیریت روابط مشتریان تولید شده توسط شرکت مایکروسافت با ساده و هوشمند سازیِ

روند های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش به شما اختیار بیشتری می دهد تا بتوانید با تمرکز

به روی به دست آوردن مشتری های جدید و نگهداری از مشتری های سابق به سودآوری بیشتری

در سازمانتان برسید. استفاده از یک راه حل کارآمد و چند وجهی در زمینه ی مدیریت روابط مشتریان

شما را قادر می سازد تا بتوانید تمام سرنخ های فروش ابتدایی را ثبت

و پس از بررسی تبدیل به فرصت فروش کنید.

مزایای نرم افزار مایکروسافت:

شرکت ارائه دهنده:

مایکروسافت با سرمایه گذاری های هنگفت در زمینه ی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری توانسته

است که گوی رقابت را از دیگران برباید و اکثر سازمانهایی با کسب و کار

B2B به استفاده از این راهکار روی آورده اند.

تعدد شرکت های ارائه دهنده ی خدمات:

با استفاده از نسخه ی توسعه دهندگان نرم افزار، محدودیت های رایج نرم افزارهای خارجی برطرف

شده است و شما می توانید طرف حساب شرکت های مختلف داخلی ارائه دهنده ی خدمات مربوط

به نرم افزار CRM مایکروسافت باشید. با استفاده از تحلیل نیروهای رقابتی مایکل پورتر می توان گفت

که این نقطه قدرت چانه زنی سمت شما را افزایش می دهد و اگر از عملکرد توسعه دهنده ای رضایت

نداشته اید می توانید به راحتی آنرا تغییر دهید و با شخص یا شرکت جدیدی توافق کنید

و نرم افزار و دیتا های خود را نیز حفظ نمایید.

امکان شخصی سازی نرم افزار:

با توجه به نیاز خود و تقریبا در هر سطحی از نیاز می توانید نرم افزار CRM مایکروسافت را شخصی

سازی کنید و روند ها و فرآیند های اصلی مربوط به خود را بنویسید، فرم های سازمانی خود را داشته

باشید، پیشنهاد قیمت صادر کنید، با استفاده از وب سرویس به سیستم های حسابداری متصل

شوید، موجودی انبار بگیرید و حتا سیستم حضور و غیاب و منابع انسانی پیشرفته ای داشته باشید.

می توانید با صرف زمان و هزینه در سطح یک ERP  فوق پیشرفته از آن توقع داشته باشید.

یکپارچه سازی با ابزارهای هوشمند فروش:

نرم افزار CRM مایکروسافت می تواند با تلفن های آی پی تجمیع گردد. می توانید با برنامه نویسی و

استفاده از نرم افزار های مختلف، روند فروش را تسریع ببخشید. به عنوان مثال، یک کارشناس سرنخ

فروشی را ثبت کرده است که اطلاعات آن را تکمیل نموده و درون سیستم مشخصات تماس اشخاص

مربوط به پرونده ی  فروش تحت مالکیت ایشان است. می توان سیستمی را پیاده سازی کرد که اگر

شخصی از بیرون با شرکت شما تماس بگیرد و مشخصاتش در سیستم به نام کارشناس مشخصی

باشد، به صورت خودکار تماس تلفن آی پی همان کارشناس برقرار گردد و …

خدمات مشتری سی آر ام مایکروسافت:

ماژول خدمات مشتری این امکان را برای سازمان‌ها و کسب وکارها ایجاد می‌کند که بتوانند در مرحله

پشتیبانی و حفظ مشتریان مؤثرتر عمل کنند. بر این اساس، سی‌ آر ام مایکروسافت، مراقبت

مداوم از مشتریان یک سازمان را بر عهده می‌گیرد تا ارتباط کارآمدتری را رقم بزند.

خدمات فروش نرم افزار CRM مایکروسافت:

ماژول فروش داینامیک ۳۶۰ در CRM مایکروسافت گردش کار فروش را مدیریت می‌کند. رابطه کاربری

این برنامه، شرایط راهبری را ساده‌تر کرده و منجر به تغییر و تبدیل موفقیت‌آمیز حساب مشتری‌ها

می‌شود. این سیستم باعث مدیریت فرصت‌های فروش به شکل بهینه‌تری خواهد شد.

خدمات بازاریابی CRM مایکروسافت:

ماژول بازاریابی سی آر ام مایکروسافت راهکارها و فرایندهای بازاریابی را کارآمدتر می‌کند، به این

صورت که از طریق تأثیرگذاری در فرایند راهبری، تعامل با مخاطبان و کمپین‌های تبلیغاتی، یک رویکرد

مدیریتی مؤثر را رقم خواهد زد. ضمن اینکه امکان تجزیه ‌و تحلیل روند بازاریابی و فروش را

فراهم کرده و همکاری بین این دو حوزه را بررسی می‌کند.

چرا کسب و کار شما به CRM نیاز دارد؟

شما برای آنکه بتوانید کسب و کار خود را بسیار کارآمد کرده و درآمد خود را به ازای هر

کارمند افزایش دهید، به نرم افزار CRM نیاز دارید.همچنین برای ایجاد فرآیندهای موفق

تکرارپذیر به نرم افزار CRM فارسی نیاز دارید. شما به CRM نیاز دارید زیرا رقبای شما

بدنبال کسب مزیت رقابتی در یک محیط مشتری چند-کانالی هستند. شما باید علاقه

و نظر آن دسته از مشتریانی که بسیار بروز بوده و به روش‌های قدیمی بازاریابی و

فروش اعتنایی نمی‌کنند را به خود جلب نمایید.

شما برای فهمیدن حقایقی که در آینده نزدیک:

با آنها روبه‌رو خواهید شد و نیز پیش‌بینی درآمد خود، به CRM نیاز دارید. شما برای کاهش

ریسک و هزینه‌های حاصل از ترک کارمندان خود به CRM نیاز دارید. شما با کمک CRM

می‌توانید به چرخه‌ بهبود مستمر وارد شود و بطور کلی شما

برای بقای کسب و کار خود به نرم افزار CRM فارسی نیاز دارید.

وظایف یک مدیر CRM

همانطور که می دانید، استفاده از نرم افزار ها و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری

هر روزه درحال افزایش می باشد. همین افزایش استفاده سبب شده تا نیاز کسب و کار

ها و شرکت ها به افرادی که بتوانند مدیریت این سیستم ها را بر عهده بگیرند نیز افزایش

پیدا کند.در کسب و کار های بزرگ، این فرد با عنوان مدیر CRM یا CRM administrator

 شناخته می شود و شغل مخصوص به این سیستم را دارد.

اما در کسب و کار های کوچک تر:

مدیر سی آر ام می تواند یکی از افراد خود کمپانی که تا حدودی از امور مربوط

به این سیستم سر در می آورد باشد.در هر حالت، تبدیل شدن به یک مدیر سی آر ام به

معنای در بر داشتن مسئولیت های جدید برای یک فرد می باشد. در مقاله ای که اکنون

درحال مطالعه ی آن می باشید، ما قصد داریم تا به برخی از وظایف و کار هایی که یک مدیر

سی آر ام باید آنها را بر عهده بگیرد بپردازیم. این وظایف شامل موارد زیر می باشند:

پاکیزگی داده های CRM

داده ها و دیتا های سی آر ام می توانند به راحتی دچار آلودگی شوند. برای مثال،

ثبت اطلاعات تکراری یا داپلیکیت (duplicate) شدن داده ها و استاندارد های ورودی

نا مناسب مثال هایی از این مشکل می باشند. ترکیبی از آموزش ها و نظارت همیشگی

و فرمت های مناسب برای ورودی اطلاعات می توانند باعث شوند تا اطلاعات مناسب،

در جای مناسب خود قرار بگیرند. به عنوان مثال، هرگز نباید این امکان وجود داشته باشد

تا بتوان در جای مخصوص به شماره تلفن ها متن اضافه کرد.

در صورتی که سیستم شما:

دارای قابلیت جلوگیری از به وجود آمدن اطلاعات تکراری یا داپلیکیت (duplicate) شدن

داده ها را دارد، مطمئن شوید که این امکان به خوبی کار می کند. همچنین، شما

می توانید از برنامه ها و افزونه های اضافی نیز استفاده کنید تا به طور منظم فایل ها

را اسکن کرده و داده های تکراری را حذف نمایید.

فضای کاربری مناسب برای هر فرد

یکی از فاکتور هایی که می تواند باعث استفاده ی بهینه از نرم افزار و همچنین ترغیب

افراد به استفاده از آن شود داشتن تجربه ای مناسب است. برای هر بخش از کاربران

( فروش، پشتیبانی یا بازاریابی)، تب ها و بخش هایی که مربوط به امور کاری آنها

نیست را حذف کنید. به طور کلی همچنین می توانید سعی کنید تمامی بخش هایی

که به طور پیشفرض بر روی سیستم شما وجود دارد، و مناسب

مدل کاری شما نیست را حذف نمایید.

حذف یوزر های قدیمی و ساخت یوزر های جدید

هنگامی که یک کارمند یا یوزر از کسب و کار شما خارج می شود و کارمند جدیدی

وارد کسب و کار شما می شود، کاری که برخی از مدیران انجام می دهند این است

که تنها نام و مشخصات فرد مانند ایمیل او را با فرد قدیمی جایگزین می کنند، که

این کاری اشتباه است و دلیل آن هم این است که تمامی ایمیل ها و فعالیت های

کاربر قبلی با کاربر جدید مرتبط می شود.

هنگامی که فردی به هر دلیلی:

استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزارCRM را متوقف می کند، کاری که

باید انجام شود این است که حساب کاربری آن شخص حذف یا غیر فعال شود. بدین

ترتیب، فضای اضافی اشغال نمی شود، و همچنین نام آنها نیز با فعالیت های

قدیمی آنها مرتبط باقی خواهد ماند.

بررسی تغییرات در بخش های اصلی

در صورتی که سیستم نرم افزار CRM فارسی شما به شما این امکان را می دهد تا تغییراتی که

در قسمت های مختلف به وجود می آیند را بررسی کنید، این قابلیت را برای بخش

هایی نظیر بخش شماره تلفن ها، بخش های مالی و هر بخش دیگری که فکر می کنید

لازم است تا فعالیت های پیشین که در آن انجام شده، و تغییراتی که در آن ایجاد

می شوند بررسی شوند، فعال کنید.

در این صورت:

اگر تغییر نا درستی در یکی از بخش های مورد نظر شما به وجود بیاید، شما می توانید

به راحتی آن را مشاهده کرده و آن را به حالت قبلی خود باز گردانید. تا از به وجود آمدن

مشکلات احتمالی در آینده جلوگیری کنید. هنگامی که تغییرات بخش ها بررسی می شوند،

در این صورت بررسی گذارشات و روند های کاری نظیر پیشرفت هایی که در بخش فروش

یا جذب مشتری به وجود می آیند نیز آسان تر خواهد بود.

گرفتن بک آپ از داده های مهم

چه اتفاقی می افتد، اگر یکی از کاربران به اشتباه و به صورت تصادفی فایل یا گزینه ی

مربوط به یکی از مشتریان کمپانی شما را، به همراه تمامی فعالیت های او و راه های

ارتباطی که با کمپانی شما دارد، نظیر ایمیل یا شماره تلفن شما را از روی سیستم

شما حذف کند؟اگر چه کمپانی ارائه دهنده ی نرم افزار CRM شما احتمالا بک آپ

یا پشتیبان گیری از داده های شما را انجام می دهد، اگر هرگاه دیتا بیس شما نیاز

به تغییر داشته باشد، شما تمامی تغییراتی که از زمان بک آپ قبلی تا به حال توسط

کاربران شما ایجاد شده است را از دست خواهید داد.

اگر سیستم شما دارای یک سرویس :

ذخیره ی اطلاعات دارد، بهترین کار این است که برای جلوگیری از به وجود آمدن این

مشکل، به طور مداوم از داده های خود بک آپ بگیرید. در صورتی که سیستم سی آر ام

شما قدیمی است، یا به هر دلیلی قابلیت بک آپ گیری یا پشتیبان گیری بر روی آن

وجود ندارد، سیستم های سی آر ام افزونه ها یا نرم افزارهای جانبی دارند که می توانید

با استفاده از آنها از داده های خود بک آپ گرفته و از صحت

و امنیت اطلاعات خود مطمئن شوید.

بستری برای رشد کسب و کار شما با نرم افزارCRM:

استفاده از نرم افزارCRM باعث ایجاد نظم و مدیریت زمان در تمام بخش های کسب و

کار، عدم وابستگی به افراد و کارکنان و مانع از بین رفتن اطلاعات می‌شود. نرم افزارCRM

با ایجاد پایگاه داده یکپارچه از اطلاعات و سوابق مشتریان باعث ایجاد تصویر روشن و بینش

در فروش برای تصمیم‌گیری های آینده می‌شود که در نتیجه باعث رشد

کسب و کار شما می‌شود.

نرم افزار CRM فارسی:

نرم افزار CRM فارسی به درون سازمان، علاوه بر تقویت ارتباط با مشتری توجه می‌کند

تا از منظر فرآیند‌های داخلی سازمان برای بهبود عملکرد و کسب سود بیشتر، مدیران بتوانند

اقدام کنند. به کمک یک موتور گردش کار پیشرفته در دانلود نرم افزار CRM فارسی، تمام

فرآیند‌های سازمان که محوریت مشتری دارند پیاده سازی می‌شوند.

مزایای کارآمد نرم افزار CRM فارسی چیست؟

• ارائه گزارشات آگاهانه و هوشمندانه توسط نرم افزار CRM برای تیم فروش
• اولویت بندی بر اساس ارزشمندی مشتریان توسط اطلاعات نرم افزار CRM فارسی
• ارائه گزارشات قابل اعتماد برای تصمیم گیری بخش خرید و فروش
• پیگیری فعالیت‌های سازمان توسط کلیه کاربران سازمان
• امکان اتصال نرم افزار مدیریت مشتریان به سیستم حسابداری و دیگر برنامه‌های کاربردی

استراتژی نرم افزار CRM:

این مشتریان توسط کارشناسان فروش هر شرکت به سیستم تزریق شده و از طریق استراتژی

های تعیین شده توسط مدیر فروش یا مدیر عامل شرکت حفظ می شوند. نرم افزار CRM

فارسی می تواند این فرایند هایی که در نظر مدیر فروش آمده است را به شکل ویژه ای

پیاده سازی کند تا به همه ی نقشه ها و برنامه های فروش شرکت جامه عمل بپوشاند.

چطور با CRM فارسی فروش خود را بیشتر می کنیم؟

وقتی مدیر یا کارآفرینی یک کسب و کار جدید را کلید می زند به فکر همه ی بخش های

کار است، چگونه شرکت را سرپا نگه دارم، چگونه بهترین مواد اولیه را بخرم و چطور فروش

بهتری داشته باشم، همه ی این افکار عموما قبل از شروع یک کار در ذهن خالق آن شکل

می گیرد، اما به چه صورت؟ تا چه اندازه عمیق؟ هر کسب و کاری برای بقا نیاز به مشتریان

وفادار و راضی دارد، پس جلب رضایت مشتری و راضی نگاه داشتن مشتریان وفادار می تواند

در فروش بیشتر و بهتر و در نهایت موفقیت شرکت شما تاثیر به سزایی داشته باشد.

کاربرد نرم افزار CRM برای واحد فروش چیست ؟

نرم افزار CRM کمک شایانی به کارشناسان فروش جهت ایجاد مسیر های ارتباطی مناسب

و پیدا کردن سرنخ های جدید کرده که نتیجه آن بهبود روند فروش سازمان خواهد بود. بخش

جذاب نرم افزار CRM فارسی آن است که این سیستم می تواند به صورت خودکار مدیریت فروش

را بر عهده گیرد. نرم افزار CRM فارسی با در اختیار گذاشتن اطلاعات کامل مخاطب و سابقه

خرید و فروش های او، می تواند منجر به تسهیل فعالیت ها و همچنین کمک به تیم فروش

برای انجام درست فعالیت هایشان گردد. همچنین این نرم افزار امکان صدور فاکتور و پیش

فاکتور را بصورت اتوماتیک در اختیار کاربران قرار می دهد. شایان ذکر است که این محصول

با سیستم انبارداری پیام گستر کاملا یکپارچه می باشد.

کاربرد نرم افزار CRM برای بازاریابی و تبلیغات چیست ؟

محصول تبلیغات و بازاریابی نرم افزار CRM پیام گستر، مهم ترین ابزار به منظور به ثمر نشاندن

تبلیغات اعم از اینترنتی و غیر اینترنتی را در اختیار کسب و کارها قرار می دهد. این محصول با

در اختیار گذاشتن ابزارهای مختلف مثل ایجاد و مدیریت کمپین های تبلیغاتی، ارسال انبوه فکس،

پیامک و ایمیل و همچنین بهره مندی از بانک اطلاعاتی جامع مشاغل،

به تحقق اهداف بازاریابی شرکت کمک خواهد کرد.

کاربرد نرم افزار CRM برای اتوماسیون های اداری چیست ؟

اتوماسیون اداری وظایف دستی در سیستم یک کسب و کار را با قوانین تعریف شده در اتوماسیون

جایگزین می کند. این کار باعث می شود تا فعالیتها بهتر انجام شوند، کارایی و دقت افزایش

یابد و در نهایت عملکرد کاربران برای مدیران در کمال شفافیت قابل پیگیری باشد که این مهم

در نرم افزار مدیریت مشتری تعبیه شده است. همچنین با محصول BPMS یا سیستم

مدیریت فرآیندهای کاری بدون نیاز به نرم افزار های قدیمی طراحی فرآیند،

می توانید ریز به ریز فعالیت ها را در بدنه سازمان تعریف کنید.

کاربرد نرم افزار CRM در تحلیل اطلاعات و گزارش گیری چیست ؟

بهره مندی از هوش تجاری (BI) به همه مدیران کمک می‌کند تا از طریق بازیابی، گزارش‌گیری

و تحلیل داده‌ها، بینشی حرفه ای نسبت به جریان های کاری بدست آورند. در نتیجه مدیران

می توانند عملکردی اثربخش و مطمئن بدون هزینه‌های اجرائی زیاد داشته باشند. محصول

هوش تجاری (Business Intelligence) نرم افزار CRM ، به کمک ابزارهای گرافیکی

این امکان را به مدیران می دهد تا از تمام چرخه ها و عملکردها و یا اشخاص سازمان،

گزارش تهیه کرده و آنالیز کاملی از تمام اتفاقات شرکت داشته باشند.

کاربرد نرم افزار CRM برای متمرکز نمودن تماس های تلفنی چیست ؟

مرکز تماس تلفنی نه تنها برای بازاریابان آنلاین، مارکتر های تلفنی و تمام کسب و کارهایی که

تلفن راه اصلی تماس آنها با مشتریان است، بلکه برای هر شرکت که در آن از تلفن استفاده

می کند کاربرد دارد. مرکز تماس تلفنی تمامی تماس های ورودی و خروجی را از مشتریان

جدید تا قدیمی، در یک فضای ابری دریافت و ذخیره می کند. بدین وسیله کاربران و مسئولان

قادرند به طور اختصاصی به هر مشتری رسیدگی کنند. محصول مرکز تماس تلفنی در

نرم افزار CRM فارسی ، با یکپارچگی با این نرم افزار و ارائه قابلیت برقراری ارتباط با

تمامی مراکز تماس اعم از خطوط شهری، سانترال و VOIP، به شما

کمک می کند تا حتی یک مشتری را نیز از دست ندهید.

پا نوشت:نرم افزار مدیریت مشتری ، قیمت CRM ، نرم افزار CRM فارسی ، نرم افزار ، نرم افزار تحت وب.