نرم افزار crm چیست ؟

نرم افزار crm چیست ؟ یک پلتفرم پیشرفته به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی

و آتی می باشد و گسترش فرهنگ صحیح مشتری مداری و افزایش فروش و مدیریت آسان

و سریع و نگهداری امن اطلاعات می باشد.  روشی که با استفاده از داده ها به ساختن ،

بهبود و مدیریت تعامل با مشتریان پرداخته می شود.

ویژگی های نرم افزار crm چیست ؟

1. نظارت کامل و دقیق بر فعالیت های سازمان و برنامه ریزی دقیق برای آینده آن

2.ثبت کامل اطلاعات سازمان و کاهش نیاز به نیروی انسانی و دسترسی سریع به اطلاعات

3.فروش بیشتر با پیگیری به موقع و دقیق کارشناسان فروش

بنابراین از سه دیدگاه مختلف می توان سی ار ام را یک تکنولوژی ، استراتژی و فرآیند

دانست که تمامی مزایای آن در نرم افزارCRM خلاصه می شود.

4 روش crm موجود در سازمان ها:

CRM استراتژیک چیست؟

مزایای نرم افزار crm با بخش استراتژیک آن اجرا می شود و با کمک سی ار ام استراتژیک و با

گسترش بازار و افزایش مشتریان و وفادار کردن آنها به سازمان می توان

سودآوری و رشد شرکت را افزایش داد.

CRM عملیاتی چیست؟

چرخه های عملیاتی و روند کارهای اداری هر پروژه را مشخص می کند

و به سازمان نظم بیشتری می بخشد.

CRM تحلیلی چیست؟

گزارش هایی که فرآیند کیفی را تبدیل به خروجی کمی می کند و به

تصمیم گیری مدیران جهت می دهد.

CRM تعاملی چیست؟

افزایش تعامل با مشتریان با استفاده از ابزارهای تعامل چون پیامک ، ایمیل ، کمپین در

سی ار ام تعاملی صورت می گیرد.امروزه نرم افزار CRM تحول یافته است و

از یک سیستم ساده مدیریت اطلاعات تماس مشتریان به دستیار مدیران تبدیل شده اند.

بهترین نرم افزار CRM  راهکار جامع برای درک وضعیت شرکت می باشد و به شرکت

و انجام کارها نظم می بخشد و می توان یک استراتژی مناسب با اهداف سازمان در

زمینه های فروش ، بازاریابی، مالی و حسابداری ارائه داد و به انجام کارها

سرعت بخشید و در زمان صرفه جویی کرد.

نرم افزار crm چیست و نبودن آن چه مشکلاتی به همراه دارد؟

اتلاف وقت

نبود ارتباط درون سازمانی

نبود امکانی جهت محاسبه نرخ بازگشت سرمایه

افزایش هزینه های اضافه و زائد

افزایش نارضایتی مشتریان

کاهش مشتریان جدید