چت آنلاین و مزایای آن در وبسایت
برای برقراری ارتباط با گروه ها و مغازه های اینترنتی، شیوه های مختلفی وجود دارد.
بعضی از وب سایت ها فقط به دادن نشانی ایمیل، شماره تلفن یا این که معرفی شبکه های مجازی همانند شبکه تلگرام و… اکتفا می نمایند و انتظار دارند
مشتریان بین حجم زیادی از تماس ها و ایمیل ها، پرسش یا این که مشکل خویش را با آنان در میان بگذارند.
مسلما شیوه های ارتباطی بیان شده در جایگاه خویش اثر گذار و کارآمد میباشند، ولی نمی توانند به سوال ها و نیازهای مشتریان به‌سرعت جواب دهند.
از این رو نمی توان آنها را در فضای بیزنس آنلاین جزء شیوه های ارتباطی مطلوب به شمار آورد.
خب برای رفع این نقص می بایست چه اقدامی انجام داد؟
راهکار مورد نیاز شما، به کارگیری از چت آنلاین در وبسایت میباشد.
پلتفرم چت آنلاین، سریع ترین نحوه ارتباطی با مشتریان میباشد.
چت آنلاین یک برنامه ارتباطی آنلاین میباشد که به شما و بازدیدکنندگان سایت شما این قابلیت و امکان را میدهد تا بتوانید بصورت همزمان چت فرمایید.
چت آنلاین در ساخت سایت یک جایگزین عالی برای تماس های تلفنی یا این که آدرس اینترنتی ها میباشد.
صرفا کاری که شما یا بازدیدکنندگان می بایست انجام دهید این میباشد که پیام را در کادر چت تایپ کرده و ارسال نمائید.
امروزه 79 درصد از مشتریان، چت آنلاین را به هر وسیله ارتباطی دیگری ترجیح میدهند.
به کار گیری از این پلتفرم بسیار ساده و راحت میباشد.
به طوری که هر مشتری با هر میزان اطلاعات عمومی از فضای بیزنس آنلاین، قادر است با نمایندگان مربوطه رابطه موثری برقرار کرده و در همان اولِ کار به جواب کل سوالهای خود برسد.
علاوه بر این، برای استفاه از این چت، مخاطب نیازی به خروج از وب سایت نخواهد داشت و میتواند همزمان با بررسی سرویس ها و تولیدها مغازه ومشاهده آنها، به گفتگو نیز بپردازد.
گفتگوی آنلاین و مشاهده به طور همزمان محصول های مغازه در کنار هم میتواند سبب ساز گردد تا مشتریان آسان تر تصمیم گرفته و با اطمینان بیشتری اقدام به ثبت پیشنهاد نمایند.
چت آنلاین تعامل در میان مشتری و فروشندگان را بهبود می‌بخشد. در نهایت این رابطه موءثر به ارتقای جایگاه فروشگاه و توسعه آن کمک متعددی خواهد کرد.
براساس بررسی‌ها و پژوهش ها انجام یافته، مشخص گردیده‌است که وب سایت ها و کسب و کارهای آنلاینی که از این پلتفرم به کار گیری می نمایند، نسبت به رقبای خویش فروش بهتری داشته و موفق گردیده اند تا مشتریان خویش را به مشتریان ثابت تبدیل نمایند.
مهمترین دلیل این پیشرفت کاری، به کار گیری از چت آنلاین و برقراری ارتباطی معمولی و راحت با کاربران میباشد.
چت آنلاین چه گونه کار می نماید؟
چت های آنلاین در درون یک چت باکس انجام میشود که بخشی از نرم‌افزار چت آنلاین میباشد.
آنچه بسیار مهم میباشد این میباشد که بازدیدکنندگان شما نیازی به نصب هر چیزی بر روی دستگاه های خویش ندارند.
برای چت با شما، نیازی به ثبت نام در هیچ سرویسی ندارند.
براین اساس چه‌گونه بازدیدکنندگان شما می‌دانند که شما پشتیبانی چت آنلاین را ارائه می دهید؟
آنان یک ویجت را در کناره پایین وبسایت شما مشاهده می نمایند.
هنگامیکه روی آن کلیک می نمایند، یک کادر چت ظاهر میگردد.
دقت داشته باشید که شما و بازدیدکنندگان شما نگرش های متفاوتی از چت آنلاین خواهید داشت.
نگرش بازدیدکنندگان
این یک کادر چت میباشد که بازدیدکنندگان هنگام کلیک روی ویجت مشاهده می نمایند.
در درون قاب چت، بازدیدکنندگان میتوانند متن را تایپ کرده و یک فایل را ضمیمه نمایند.
آن ها همینطور میتوانند تصاویر، ایموجی ها و ارتباطات را ارسال نمایند.
نمای اپراتور های چت آنلاین
این بخش بحث و مصاحبه میباشد، که اپراتور چت آنلاین می بیند.
و جواب های خود را به چت مسنجر و پیام های ایمیل تایپ کرده و ارسال می نماید.
میتوانید کل چت های ورودی را در سمت چپ نمای اپراتور ملاحظه کنید.
در قسمت اپراتور چت امکاناتی وجود دارد که بازدیدکنندگان نمی توانند انجام دهند مثلا:
- دسترسی به داشبوردهای مختلف تجزیه و بررسی.
- بازدیدکنندگان و مشتریان خویش را ردیابی نمائید تا ملاحظه کنید چه چیزی را و برای چه برهه زمانی مرور می نمایند
- برای پاسخ سریع تر جواب های مهیا را ساخت نمائید.
- مشاهده کنید بازدیدکنندگان شما چه چیزی را تایپ می نمایند.
- چت آنلاین خویش را با بسیاری از نرم افزار ها و سیستم عامل ها برای گردش کار کارآمدتر ترکیب فرمایید.
- اپراتورها را به گپ های شخصی تخصیص دهید و هر زمان که نیاز بود مجدد آنها را انتخاب فرمایید.
- بازدیدکنندگان را ممنوع نمایید، بازخورد و رتبه بندی بخواهید و مورد های دیگر.
- رونوشت های چت را بارگیری کرده و سوابق چت ها را ملاحظه کنید.
- از یک اپلیکیشن گوشی برای چت با مشتریان خویش استفاده فرمایید.
هرچه بیشتر با بازدیدکنندگان خویش چت نمایید، فرصت های بیشتری برای جمع آوری بعضی از امتیازات به دست می‌آورید.
دیر یا زود، تعداد قابل قبولی از مخاطبین در پایگاه داده خویش خواهید داشت
