- ساعات کاری:9-->19 روزهای کاری شنبه --> 4شنبه
- 021-91035791
- 021-28428356
- 03sotweb@gmail.com
صفحه خدمات سایت شرکتی باید به سه سؤال روشن پاسخ دهد: شرکت چه کاری انجام می‌دهد، این خدمت برای چه کسی مناسب است و مشتری چگونه درخواست خود را ثبت کند؟ صفحه‌ای که فقط چند شعار و یک شماره تماس دارد، تصمیم‌گیری را دشوار می‌کند. در مقابل، شرح دقیق دامنه کار، مراحل همکاری و شواهد واقعی به مخاطب کمک می‌کند پیشنهاد شما را ارزیابی کند.
این راهنما برای مدیرانی نوشته شده است که می‌خواهند پیش از سفارش یا بازطراحی سایت، محتوای خدماتشان را آماده کنند. هدف آن ساخت مقاله‌ای برای تکرار نام خدمات نیست؛ هدف، تبدیل اطلاعات پراکنده شرکت به یک صفحه منظم و قابل استفاده است. ساختار پیشنهادی باید با نوع خدمت، تعداد مراحل فروش و پرسش‌های واقعی مشتریان تنظیم شود.
قبل از طراحی، نیت بازدیدکننده را مشخص کنید
بازدیدکننده ممکن است تازه با خدمت آشنا شده باشد، چند مجری را مقایسه کند یا آماده دریافت پیشنهاد قیمت باشد. اگر هر سه گروه را با یک متن طولانی و نامنظم روبه‌رو کنید، هیچ‌کدام مسیر مشخصی ندارند. در ابتدای صفحه توضیح کوتاهی درباره مسئله‌ای که حل می‌کنید بنویسید؛ سپس اطلاعات تصمیم‌گیری و در پایان مسیر تماس را قرار دهید.
برای مثال، صفحه خدمات نصب تجهیزات صنعتی با صفحه مشاوره کسب‌وکار تفاوت دارد. اولی معمولاً به محدوده اجرا، تجهیزات، استانداردهای پروژه و زمان‌بندی نیاز دارد. دومی باید خروجی مشاوره، شیوه جلسات و مسئولیت طرفین را روشن کند. پیش از نگارش، پنج پرسش پرتکرار تیم فروش را یادداشت کنید و پاسخشان را در ساختار صفحه بگنجانید.
عنوان اصلی و معرفی کوتاه چه ویژگی‌هایی داشته باشند؟
عنوان اصلی باید نام خدمت را دقیق بیان کند. عبارت‌هایی مانند «بهترین راهکار برای شما» بدون ذکر موضوع، اطلاعات کافی نمی‌دهند. زیر عنوان، در دو یا سه جمله بگویید خدمت چیست، چه مخاطبی دارد و برای شروع چه اطلاعاتی لازم است. اگر محدوده جغرافیایی واقعی دارید، آن را شفاف بنویسید؛ افزودن نام شهرهای متعدد بدون پوشش واقعی مناسب نیست.
معرفی اولیه را از سابقه کامل شرکت جدا نگه دارید. مخاطب ابتدا باید بفهمد شما چه پیشنهادی برای نیاز او دارید. سابقه، مجوزها و اعضای تیم در بخش اعتمادسازی توضیح داده می‌شوند. تصویر ابتدایی هم باید مرتبط باشد؛ اگر تصویر نمایشی است، آن را به‌عنوان عکس یک پروژه واقعی معرفی نکنید.
دامنه خدمات و موارد خارج از تعهد را توضیح دهید
بخش شرح خدمات را با خروجی‌های مشخص بنویسید. به‌جای «ارائه خدمات جامع»، توضیح دهید چه بررسی، طراحی، اجرا، آموزش یا پشتیبانی تحویل می‌دهید. اگر خدمتی نیازمند بازدید یا بررسی اولیه است، این مرحله را ذکر کنید. مشتری نباید از روی ظاهر صفحه تصور کند همه امکانات، بدون شرط و در یک بسته ارائه می‌شوند.
یک مثال برای روشن کردن دامنه کار
در یک پروژه طراحی وب‌سایت، طراحی صفحات، ورود محتوای اولیه، اتصال فرم‌ها و آموزش مدیریت سایت می‌توانند چهار خروجی جدا باشند. تعداد صفحات، تعداد محصولات و مدت پشتیبانی باید در پیشنهاد همکاری مشخص شوند. همین روش را برای خدمت خود به‌کار ببرید: هر خروجی را نام ببرید و معیار تحویلش را توضیح دهید.
مزیت رقابتی را با شواهد واقعی نشان دهید
ادعای سرعت، کیفیت یا تجربه زمانی مفید است که پشتوانه داشته باشد. می‌توانید نمونه پروژه، شرح مسئله مشتری، تصویر مجاز از نتیجه یا توضیح فرایند کنترل کیفیت را ارائه کنید. از ساختن رضایت‌نامه، آمار فروش یا درصد موفقیت خودداری کنید. اگر نتیجه قابل اندازه‌گیری ندارید، توضیح روشن درباره روش کار ارزشمندتر از یک عدد بی‌پشتوانه است.
برای طراحی این بخش، بررسی نمونه‌کارهای سه سوت وب می‌تواند به مشخص شدن اطلاعات موردنیاز پروژه کمک کند. در نمونه‌کار خودتان، موضوع پروژه، دامنه مسئولیت و خروجی قابل مشاهده را بیان کنید؛ اطلاعات محرمانه مشتری و جزئیات قرارداد را بدون اجازه منتشر نکنید.
مراحل همکاری را کوتاه و قابل پیگیری بچینید
یک مسیر ساده شامل دریافت نیاز، بررسی اولیه، ارائه پیشنهاد، توافق، اجرا و تحویل است. اگر خدمت شما مرحله دیگری دارد، آن را اضافه کنید. برای هر مرحله توضیح دهید چه اطلاعاتی از مشتری گرفته می‌شود و خروجی آن چیست. نوشتن «تماس بگیرید تا توضیح دهیم» به‌جای کل فرایند، ابهام را حفظ می‌کند.
زمان اجرا را فقط در محدوده‌ای اعلام کنید که قابل اتکا باشد. پروژه‌هایی که به تأیید محتوا، تأمین کالا یا دسترسی فنی وابسته‌اند، ممکن است زمان متفاوتی داشته باشند. بهتر است عوامل مؤثر بر زمان را بیان کنید و موعد نهایی را پس از بررسی نیاز در پیشنهاد رسمی مشخص کنید.
قیمت ثابت یا درخواست برآورد؟
اگر خدمت بسته‌بندی مشخصی دارد، جدول خدمات و شرایط قیمت می‌تواند مفید باشد. اگر قیمت به ابعاد پروژه وابسته است، عوامل هزینه را توضیح دهید: حجم کار، سطح سفارشی‌سازی، تجهیزات، تعداد مراحل یا نیاز به پشتیبانی. اعلام یک عدد آغازین بدون توضیح دامنه کار ممکن است به برداشت اشتباه منجر شود.
فرم درخواست برآورد را کوتاه نگه دارید. نام، راه تماس، نوع نیاز و توضیح پروژه برای بسیاری از بررسی‌های اولیه کافی است. دریافت فایل یا اطلاعات بیشتر را می‌توان پس از تماس اولیه انجام داد. نمونه مسیر ثبت نیاز در فرم سفارش طراحی سایت نشان می‌دهد درخواست باید به اقدام مشخص برسد.
لینک‌سازی داخلی و تجربه موبایل را فراموش نکنید
از صفحه خدمات سایت شرکتی به صفحات مرتبط مانند نمونه‌کار، معرفی تیم، خدمت مکمل و تماس لینک بدهید. انکر لینک باید مقصد را توضیح دهد؛ تکرار عبارت «اینجا کلیک کنید» انتخاب مناسبی نیست. هر خدمت اصلی بهتر است صفحه‌ای با دامنه موضوعی روشن داشته باشد تا اطلاعات متفاوت در یک متن عمومی مخلوط نشوند.
در موبایل، عنوان‌ها، فاصله پاراگراف‌ها و دکمه درخواست باید خوانا باشند. فرم را با یک ارسال آزمایشی بررسی کنید. اگر کاربر مجبور شود برای یافتن راه تماس چند صفحه را جست‌وجو کند، ساختار نیاز به اصلاح دارد. راهنمای ساخت سایت وردپرسی سریع نیز برای شناخت مسیر اجرای سایت مفید است؛ سرعت ظاهری جای آزمون فرم و محتوای روشن را نمی‌گیرد.
چک‌لیست پیش از تحویل صفحه خدمات
- نام خدمت و مخاطب اصلی در ابتدای صفحه روشن است.
- خروجی‌ها، مراحل و محدودیت‌های همکاری توضیح داده شده‌اند.
- تصاویر و نمونه‌کارها واقعی یا به‌درستی نمایشی معرفی شده‌اند.
- لینک‌ها به صفحات مرتبط و فعال می‌روند.
- فرم درخواست، پیام موفقیت و دریافت ایمیل آزمایش شده‌اند.
- نسخه موبایل، فونت و ترتیب بخش‌ها قابل استفاده هستند.
سؤالات متداول
آیا هر خدمت باید صفحه جدا داشته باشد؟
وقتی مخاطب، خروجی یا پرسش‌های آن با خدمات دیگر تفاوت دارد، صفحه جدا معمولاً تصمیم‌گیری را ساده‌تر می‌کند. خدمات بسیار نزدیک را می‌توان در یک صفحه با بخش‌های روشن توضیح داد.
آیا صفحه خدمات باید حتماً قیمت داشته باشد؟
خیر؛ اما باید شیوه برآورد و عوامل هزینه را روشن کند. اگر قیمت ثابت ندارید، از مخاطب بخواهید اطلاعات لازم برای بررسی را ارسال کند.
برای شروع طراحی چه محتوایی آماده کنیم؟
فهرست خدمات، خروجی هر خدمت، مراحل اجرا، پرسش‌های متداول و نمونه‌کارهای مجاز را آماده کنید. سپس ساختار صفحه را براساس همین اطلاعات طراحی کنید.
قدم بعدی برای ساخت صفحه خدمات
ابتدا یکی از خدمات اصلی شرکت را انتخاب کنید و همین چک‌لیست را برای آن تکمیل کنید. پس از روشن شدن پیام و مراحل همکاری، می‌توانید ساختار سایر صفحات را هماهنگ کنید. برای بررسی معماری صفحات و اجرای طراحی سایت شرکتی، نیازها و محتوای واقعی کسب‌وکارتان را در اختیار تیم سه سوت وب قرار دهید.