- ساعات کاری:9-->19 روزهای کاری شنبه --> 4شنبه
- 021-91035791
- 021-28428356
- 03sotweb@gmail.com
منوی سایت خدماتی فقط فهرستی از صفحه‌ها نیست؛ مسیر تصمیم‌گیری مشتری است. کاربر باید بتواند در چند ثانیه بفهمد کسب‌وکار چه خدماتی ارائه می‌کند، خدمت مناسب خود را پیدا کند، شواهد اعتماد را ببیند و برای تماس یا دریافت قیمت اقدام کند. منوی شلوغ، نام‌گذاری مبهم یا قرار دادن همه خدمات در یک زیرمنوی بلند باعث می‌شود حتی محتوای خوب نیز کمتر دیده شود.
ساختار منوی سایت خدماتی باید از هدف کسب‌وکار، تعداد خدمات، نوع مخاطب و مسیر فروش استخراج شود. برای شناخت ساختار کلی پروژه‌های سازمانی می‌توانید صفحه طراحی سایت شرکتی را نیز بررسی کنید.
منوی سایت خدماتی چه هدفی دارد؟
منو باید مهم‌ترین سؤال کاربر را پاسخ دهد: «برای رسیدن به اطلاعات یا اقدام موردنظر، کجا کلیک کنم؟» هر گزینه منو باید مقصد مشخص و ارزش مستقلی داشته باشد. اگر دو گزینه معنای مشابه دارند یا کاربر تفاوت آن‌ها را نمی‌فهمد، ساختار نیازمند بازنگری است.
در سایت خدماتی معمولاً سه مسیر اصلی وجود دارد: شناخت مجموعه، بررسی خدمات و تبدیل‌شدن به مشتری. منو باید هر سه مسیر را پوشش دهد، اما نباید همه جزئیات سایت را در سطح اول نمایش دهد.
پیش از طراحی منو، فهرست محتوا را تهیه کنید
ابتدا تمام صفحات موجود و موردنیاز را فهرست کنید: خدمات، زیرخدمات، نمونه‌کارها، درباره ما، تعرفه یا عوامل قیمت، پرسش‌های متداول، مقالات و تماس. سپس صفحات را بر اساس هدف و مخاطب گروه‌بندی کنید. این کار معماری اطلاعات نام دارد و باید پیش از انتخاب ظاهر منو انجام شود.
برای هر صفحه این چهار سؤال را پاسخ دهید
- این صفحه برای چه مخاطبی ساخته می‌شود؟
- کاربر با چه پرسش یا نیازی وارد آن می‌شود؟
- پس از خواندن صفحه باید چه اقدامی انجام دهد؟
- آیا صفحه دیگری همین هدف و نیت را پوشش می‌دهد؟
پرسش چهارم برای سئو مهم است؛ زیرا وجود چند صفحه با هدف یکسان ممکن است هم‌نوع‌خواری ایجاد کند.
ساختار پایه پیشنهادی برای منوی سایت خدماتی
برای بسیاری از کسب‌وکارها، منوی اصلی می‌تواند شامل «خدمات»، «نمونه‌کارها»، «درباره ما»، «وبلاگ» و «تماس با ما» باشد. یک دکمه مشخص مانند «درخواست مشاوره» یا «استعلام قیمت» نیز در انتهای منو قرار می‌گیرد. صفحه اصلی معمولاً از طریق لوگو در دسترس است، اما بسته به عادت مخاطبان می‌توان گزینه «خانه» را نیز حفظ کرد.
این ساختار نقطه شروع است، نه قانون ثابت. پزشک، شرکت صنعتی، وکیل، آموزشگاه و مجموعه خدمات ساختمانی فرایند تصمیم‌گیری متفاوتی دارند و منوی آن‌ها باید همان تفاوت را نشان دهد.
گزینه «خدمات» را چگونه سازمان‌دهی کنیم؟
اگر مجموعه سه تا پنج خدمت اصلی دارد، می‌توان هر خدمت را مستقیماً در منو یا یک زیرمنوی ساده نمایش داد. اگر تعداد خدمات بیشتر است، ابتدا آن‌ها را به گروه‌های معنادار تقسیم کنید. نام گروه باید برای مشتری قابل فهم باشد، نه فقط اصطلاح داخلی شرکت.
نمونه گروه‌بندی درست
یک شرکت دیجیتال ممکن است خدمات را به «طراحی سایت»، «سئو» و «پشتیبانی» تقسیم کند. یک شرکت تأسیساتی می‌تواند گروه‌های «گرمایش»، «سرمایش» و «تعمیر و نگهداری» داشته باشد. گروه‌بندی باید بر اساس شیوه جست‌وجو و تصمیم مشتری انجام شود.
چه زمانی مگامنو مناسب است؟
مگامنو برای مجموعه‌ای مناسب است که خدمات و دسته‌های متعدد دارد و می‌تواند آن‌ها را در چند ستون روشن نمایش دهد. برای پنج یا شش لینک، مگامنو معمولاً فضای اضافی و پیچیدگی غیرضروری ایجاد می‌کند. نسخه موبایل آن نیز باید جداگانه آزمایش شود.
نام گزینه‌های منو باید واضح و قابل پیش‌بینی باشد
عبارت‌های خلاقانه‌ای مانند «آنچه انجام می‌دهیم» یا «با ما همراه شوید» ممکن است در متن جذاب باشند، اما در منو همیشه روشن نیستند. «خدمات»، «نمونه‌کارها» و «تماس با ما» سریع‌تر فهمیده می‌شوند. نام گزینه باید به کاربر بگوید پس از کلیک چه چیزی می‌بیند.
از عبارت‌های بسیار طولانی در سطح اول منو استفاده نکنید. کلمه کلیدی را می‌توان در عنوان و محتوای صفحه هدف به‌کار برد؛ منو باید کوتاه، طبیعی و قابل اسکن باقی بماند.
صفحه خدمات مادر یا لینک مستقیم به هر خدمت؟
اگر هر خدمت صفحه مستقل و محتوای کامل دارد، زیرمنو می‌تواند مستقیماً به آن‌ها لینک دهد. در کنار آن، وجود یک صفحه مادر برای مقایسه و معرفی کلی خدمات مفید است. اما صفحه مادر نباید فقط تکرار کوتاه زیرصفحه‌ها باشد؛ باید به کاربر کمک کند گزینه مناسب را انتخاب کند.
راهنمای ساختار صفحه خدمات در سایت شرکتی توضیح می‌دهد هر صفحه خدمت برای معرفی مسئله، فرایند، مزایا و اقدام بعدی به چه بخش‌هایی نیاز دارد.
جایگاه نمونه‌کارها در منوی سایت
در خدماتی که اعتماد و سابقه اجرا اهمیت دارد، «نمونه‌کارها» باید در سطح اول منو یا زیر بخش خدمات دیده شود. اگر نمونه‌ها بر اساس صنعت یا نوع خدمت زیادند، فیلتر یا دسته‌بندی داخلی بهتر از ساخت ده‌ها گزینه در منو است.
هر نمونه‌کار بهتر است مسئله مشتری، راهکار اجراشده و نتیجه قابل اثبات را توضیح دهد. گالری بدون توضیح، ارزش تصمیم‌گیری محدودی دارد.
درباره ما، تیم و مجوزها را کجا قرار دهیم؟
برای مجموعه کوچک، یک صفحه درباره ما می‌تواند معرفی تیم، سابقه، مجوزها و ارزش‌ها را پوشش دهد. شرکت‌های بزرگ‌تر ممکن است زیرمنویی شامل «درباره شرکت»، «تیم»، «مجوزها» و «فرصت‌های همکاری» نیاز داشته باشند. اطلاعاتی که اعتماد مشتری را مستقیماً تقویت می‌کند نباید در لایه‌های عمیق پنهان شود.
دکمه اقدام اصلی در منو
منوی سایت خدماتی باید یک اقدام برجسته داشته باشد؛ مانند «مشاوره رایگان»، «رزرو وقت»، «درخواست قیمت» یا «تماس فوری». متن دکمه باید با فرایند واقعی کسب‌وکار هماهنگ باشد. اگر پاسخ‌گویی تلفنی محدود است، «درخواست تماس» انتخاب دقیق‌تری از «تماس فوری» خواهد بود.
برای طراحی مسیر کلی تبدیل و معرفی خدمات، صفحه سه سوت وب نمونه‌ای از اتصال گزینه‌های اصلی به مسیر تماس و درخواست خدمات ارائه می‌کند.
ساختار منو در موبایل
بخش بزرگی از کاربران سایت را با تلفن همراه می‌بینند. زیرمنوهای چندسطحی، گزینه‌های نزدیک به هم و دکمه‌های کوچک در موبایل مشکل‌ساز می‌شوند. منوی موبایل باید با لمس باز شود، وضعیت زیرمنو را واضح نشان دهد و امکان بازگشت آسان داشته باشد.
- گزینه‌های سطح اول را محدود نگه دارید؛
- برای زیرمنو از نشانه بازشدن واضح استفاده کنید؛
- دکمه تماس یا رزرو را در دسترس نگه دارید؛
- منو را روی گوشی‌های کوچک و با اینترنت کند آزمایش کنید؛
- از بازشدن ناخواسته لینک هنگام لمس فلش جلوگیری کنید.
منوی چسبان؛ همیشه مفید نیست
منوی چسبان می‌تواند دسترسی به خدمات و تماس را حفظ کند، اما اگر ارتفاع زیادی داشته باشد فضای نمایش موبایل را کم می‌کند. بهتر است هنگام اسکرول نسخه‌ای جمع‌وجور از هدر نمایش داده شود. لوگو، منو و دکمه اقدام نباید در عرض محدود روی یکدیگر بیفتند.
منو و سئوی سایت خدماتی
لینک‌های منو از مهم‌ترین لینک‌های داخلی سایت‌اند؛ زیرا در صفحات متعدد تکرار می‌شوند. بنابراین باید به صفحات اصلی و پایدار هدایت شوند. لینک‌دادن هم‌زمان چند عبارت بسیار مشابه به صفحه‌های رقیب می‌تواند ساختار موضوعی را مبهم کند.
برای هر خدمت یک صفحه هدف اصلی تعریف کنید و نام منو را با همان مقصد هماهنگ نگه دارید. صفحات فرعی و مقالات حمایتی از داخل محتوا به صفحه هدف لینک می‌دهند. اگر سایت با وردپرس ساخته می‌شود، صفحه طراحی سایت با وردپرس درباره ساختار و اجرای این بستر توضیح می‌دهد.
منوی فوتر چه تفاوتی با منوی اصلی دارد؟
فوتر محل مناسبی برای لینک‌های تکمیلی است: قوانین، حریم خصوصی، سوالات متداول، دسته‌های وبلاگ، نشانی شعب و صفحات کم‌اولویت. نباید همه لینک‌های فوتر را دوباره به منوی اصلی منتقل کرد. منوی اصلی برای مسیرهای تصمیم‌گیری است و فوتر برای دسترسی تکمیلی و اطلاعات قانونی.
ساختار URL و منو را هم‌زمان طراحی کنید
گروه‌بندی بصری منو لزوماً به معنی ساخت پوشه‌های متعدد در URL نیست، اما باید ارتباط صفحه‌ها روشن باشد. تغییر نام یا مقصد گزینه‌ها پس از انتشار گسترده نیازمند کنترل ریدایرکت‌ها، لینک‌های داخلی و نقشه سایت است. پیش از اجرا، نام صفحه و URL نهایی را ثبت کنید.
چگونه منو را با داده واقعی ارزیابی کنیم؟
پس از انتشار، مسیر کلیک کاربران، جست‌وجوی داخلی، نرخ خروج و تبدیل را بررسی کنید. تست کاربری ساده نیز بسیار مفید است: از چند نفر بخواهید بدون راهنمایی یک خدمت، قیمت یا راه تماس را پیدا کنند. تعداد کلیک و نقاط سردرگمی را ثبت کنید.
پنج مأموریت پیشنهادی برای تست
- خدمت مشخصی را پیدا کنید.
- یک نمونه‌کار مرتبط را ببینید.
- شرایط یا عوامل قیمت را پیدا کنید.
- درباره سابقه مجموعه اطلاعات بگیرید.
- درخواست مشاوره یا قیمت ثبت کنید.
اگر کاربران برای مأموریت‌های اصلی بیش از حد بین منوها رفت‌وبرگشت می‌کنند، مشکل از نام‌گذاری، گروه‌بندی یا اولویت گزینه‌هاست.
اشتباهات رایج در منوی سایت خدماتی
- نمایش تمام صفحه‌های سایت در منوی اصلی؛
- استفاده از نام‌های مبهم و تبلیغاتی؛
- ساخت زیرمنوهای سه یا چهار سطحی؛
- تکرار چند لینک با مقصد یکسان و انکرهای نامرتبط؛
- پنهان‌کردن تماس یا درخواست قیمت؛
- طراحی فقط برای دسکتاپ و نادیده‌گرفتن موبایل؛
- لینک‌دادن به صفحات ناقص، قدیمی یا تغییرمسیر‌یافته؛
- گروه‌بندی خدمات بر اساس ساختار داخلی شرکت، نه ذهن مشتری.
چک‌لیست نهایی پیش از اجرای منو
- هر گزینه مقصد منتشرشده و مشخص دارد؛
- خدمات اصلی در حداکثر دو کلیک قابل دسترسی‌اند؛
- نام گزینه‌ها کوتاه و قابل پیش‌بینی است؛
- یک اقدام اصلی در هدر دیده می‌شود؛
- نسخه موبایل و زیرمنوها آزمایش شده‌اند؛
- صفحات هم‌هدف یا تکراری تعیین تکلیف شده‌اند؛
- لینک‌های فوتر و منوی اصلی نقش متفاوت دارند؛
- مسیر تماس، نمونه‌کار و اعتمادسازی واضح است.
جمع‌بندی
بهترین ساختار منوی سایت خدماتی، کوتاه‌ترین منو نیست؛ منویی است که خدمات را با زبان مشتری گروه‌بندی کند و او را بدون سردرگمی به صفحه مناسب و اقدام بعدی برساند. معماری اطلاعات، صفحه‌های هدف سئو، مسیر فروش و تجربه موبایل باید پیش از انتخاب ظاهر منو مشخص شوند. پس از اجرا نیز رفتار واقعی کاربران باید مبنای اصلاح‌های بعدی باشد.